美国联邦贸易委员会（FTC）于周三正式发布了一项旨在简化订阅取消流程的新规，这项新规被称为“一键取消”。
新规保护消费者免受“套路”
新规旨在保护消费者免受商家故意设置的各种障碍，从而难以或甚至无法取消订阅服务。FTC主席丽娜·汗表示：“很多时候，商家会让人们为了取消订阅服务而跳过层层关卡。FTC的这项新规将终结这些伎俩和陷阱，为美国民众节省时间和金钱。没有人应该被迫为他们不再需要的服务付费。”
FTC将这项最终规则作为其持续努力的一部分，旨在对1973年的“负面选择规则”进行现代化改革，以打击与订阅和会员资格相关的欺诈和不公平行为。该机构报告称，在过去五年中，有关重复订阅行为的投诉一直在稳步上升，在2024年，FTC平均每天收到近70起消费者投诉，高于2021年的平均每天42起。
影响广泛：亚马逊、Netflix、Planet Fitness等都将受到影响
这项“一键取消”规则将在大约六个月后生效，可能对包括亚马逊（NASDAQ:AMZN）在内的数字零售商、Netflix（NASDAQ:NFLX）等在线服务提供商以及《纽约时报》（NYSE:NYT）等更传统的订阅服务产生重大影响。根据这项新规则，企业必须获得消费者对订阅、自动续订和免费试用（转化为付费会员资格）的同意，并且必须“让消费者取消订阅服务与他们注册时一样容易”。
FTC此前曾针对亚马逊的商业行为，声称亚马逊在未经消费者明确同意的情况下将消费者加入其Prime会员服务，然后又让消费者难以取消Prime会员服务。FTC还审查了沃尔玛（NYSE:WMT）和百思买（NYSE:BBY）等其他大型零售商的类似订阅服务。
Planet Fitness（NYSE:PLNT）因其臭名昭著的难以取消的健身房会员资格而闻名。FTC主席丽娜·汗在推特上提到了这个问题，随后一家名为Bear Cave的做空机构发布了关于该公司的一份报告，突出了这个问题。
丽娜·汗在推特上回应了一起关于Planet Fitness取消流程的投诉时写道：“FTC已经明确表示，为了遵守法律，企业必须确保注册过程清晰、自愿且易于取消。”
这项新的“一键取消”规则将为消费者提供更多选择，并可能改变数字订阅服务行业的游戏规则。然而，该规则的具体实施细节仍有待观察，商家也将需要调整自身策略以符合新的要求。
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