糟糕的天气、计算机故障、空中交通管制员短缺、节假日高峰、事故和调查、不守规矩的乘客，这些都可能导致航班延误或取消。
难怪旅客们总是担心是否能按时到达目的地，甚至能否到达目的地。 (即使到达了，他们的行李可能也找不到了)。
以下是一些在航班延误或取消时应对复杂且令人沮丧局面的建议。
出发前
虽然发现航班长时间延误，或者更糟糕的是取消，让人很不爽，但最好是在舒适的家中或酒店房间里发现这一点。
“在你前往机场之前，查看你的航班状态。大多数通知并非在最后一分钟才发布的，”Going.com 的创始人斯科特·基斯说。“免去你开车去机场的麻烦。”
基斯的其他建议：
购买机票时，注册航空公司的免费短信提醒，了解航班状态。此外，下载航空公司的应用程序。
将你的航空公司和航班号直接输入谷歌搜索栏，即可查询航班状态。
查看FlightAware网站，了解全国范围内的航班趋势。
在恶劣天气来临之前，尽快抢购免票优惠。早起的鸟儿有最好的选择，可以获得剩余的座位和航班。
已抵达机场
有时，航班延误和取消发生在你抵达机场之后。一旦收到坏消息，你应该怎么办？
基斯建议你尽快前往航空公司代理人柜台。“谁先到谁就有优势。先到先得。在柜台附近站好位置会有回报，”基斯说。
然后，你可能想在等待的时候给航空公司打电话。这可能比打通呼叫中心更快。“哪个先来哪个好，”他说。
你可以尝试的其他策略：
美国航空和联合航空建议你去自助服务亭。
旅游建议网站Travel Lens建议你利用社交媒体。当电话打不通时，尝试通过X或其他平台联系航空公司。
基斯建议尝试拨打航空公司的国际呼叫中心。拨打美国国内电话号码可能需要等待更长时间。
态度和调查很重要
无论你是面对面的与代理人交谈还是通过电话交谈，你的沟通方式都会有很大的影响。
“蜂蜜比醋吸引更多的苍蝇，”基斯说。“从航空公司代理人的角度来看……代理人是帮助你的人。礼貌和同情地询问，比粗鲁地抱怨更有可能得到你想要的结果。”
当轮到你与代理人谈论重新安排时，他还有另一个建议：“准备好提供你自己的方案。自己调查绝对有帮助。”
其他注意事项：
如果价格相同，直接通过航空公司预订。如果你通过第三方网站预订，当航班取消时，你将不得不通过他们处理。
消费者权益保护组织美国PIRG建议，在预订时尽量避免转机。停站次数越多，出现问题的机会就越多。
关于地面延误，美国PIRG表示，航空公司必须在整个延误期间提供正常工作的厕所。“延误两小时后，你必须有食物和水。延误三小时后，你必须起飞或返回机场——否则航空公司将面临巨额罚款。”
其他航空公司的帮助
航空公司之间的合作可能对你有利。
“当航班取消时，许多航空公司可以选择把你安排在另一家航空公司的航班上，因为他们有联程协议，”Going.com 的产品运营专家卢森·史密斯告诉 CNN 旅游频道。
“这意味着，例如，如果达美航空服务中断，但美国航空有飞往你目的地的航班，你可能可以搭乘该航班。”
常旅客里程
由于过去几年常旅客计划的改变，航空公司在天气事件发生时，即使需求很高，也经常还有里程航班可用，Points Path 的创始人兼首席执行官朱利安·基尔在发给 CNN 旅游频道的电子邮件中说。
“你需要准备好花费大量的里程，而且你可能无法获得最佳价值。但如果你想从风暴中撤离，这可以为你节省大量现金，”基尔说。
“现在大多数美国航空公司允许你在航班起飞前取消用常旅客里程预订的航班，没有任何费用或罚款。这意味着你可以用你的里程在不同的航空公司预订多个备用航班，以防其中一个航班延误或取消。
“但不要尝试预订同一航空公司的备用航班，因为重复航班会被自动取消。不要忘记取消你最终没有使用的剩余航班，这样你就可以取回你的里程。”
滞留一晚
如果你看起来要等到第二天才能飞走，而且你不在家乡，该怎么办？
“要求航空公司为你安排酒店住宿或提供酒店代金券。他们可能会这样做，也可能不会。这不是法律要求的，”基斯说。他说，如果是因为天气原因，他们不太可能这样做。
许多航空公司承诺在某些情况下提供餐食和酒店代金券。美国交通部有一个仪表盘，跟踪这些承诺。
其他需要考虑的事项：
史密斯说，用信用卡预订航班：“许多信用卡提供旅行保障，例如，如果航班取消迫使你入住酒店，你可以报销餐费等。”
基斯说，如果你的航班延误但没有取消，考虑在机场停留，而不是去酒店来回奔波。这取决于你的个人舒适程度和预计的等待时间。
查看机场内是否有酒店房间可用。
如果你可以的话，尝试进入机场休息室，在那里你可以给手机充电并更容易地休息，Points Guy 建议。
将安全放在首位。基斯警告说，如果极端天气导致航空旅行中断，试图开车旅行可能是危险的。
旅行保险和收据
Airport Parking Reservations 在发给 CNN 旅游频道的电子邮件中建议，考虑购买旅行保险。
它说，“大多数旅行保险单提供额外的旅行不确定性保障。如果你的航班因罢工、恶劣天气或机械故障而推迟超过 12 小时，通常会适用额外的[保障]。”
该网站还建议你保留机场购物的任何收据。你以后可以尝试从航空公司那里拿回钱。
美国新的自动退款
美国的航空公司现在被要求为乘客提供现金退款，即使乘客没有明确要求退款，只要航班有明显的延误或取消。
交通部表示，要求航空公司提供退款——而不是代金券——的最终联邦规则于 2024 年 10 月 28 日生效。在这里了解详细信息。
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原创文章，作者：讯知在线，如若转载，请注明出处：http://mip.xzxci.cn/2024/11/07/10076.shtml
