今天，11 月 11 日，多名网友反馈支付宝在双十一当日出现服务异常情况。付款时显示‘支付失败’‘交易创建失败’‘服务异常’等状况，此外，还有网友称遇到余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等问题。
对此，支付宝方面回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。不过该故障不会影响用户的资金安全，截至上午 10 点 50 分故障已经修复，支付宝也对给用户带来的不便深表歉意。
尽管支付宝官方表示故障已修复且不会影响资金安全，但此次事件还是在网络上引起了广泛关注和讨论，不少网友对自己在支付崩溃期间多花的钱是否能够退回表示担忧。
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