近日，韩国首尔地铁运营公司员工因在网上回应市民投诉时使用被指辱骂中国游客的言论，从而引发广泛争议。
据悉，一名韩国市民在首尔市政府网站留言，以中文广播过多会造成环境‘嘈杂’为由，提议在地铁内仅为外国人保留英文广播。首尔交通公社负责运营地铁 1 号线至 8 号线，目前部分线路在外国人常去的站点会使用韩语、中文、日语和英文播报站名。
当地时间 11 月 17 日，首尔交通公社一名员工回复称，有两名以上中国人聚集时常常会吵闹，还会出现制造混乱的行为，所以有必要播放中文广播以维护秩序，且未来考虑只用韩语和英语广播。此回应公开后，立即引发众多韩国网民批评，指责其存在文化偏见和排斥特定国籍人士的问题。
面对舆论压力，首尔交通公社迅速发布声明道歉，表示将为所有员工提供特殊培训，改进制度，安排部门负责人亲自回应投诉或彻底审查发布内容。同时，该公司承诺会努力创造让外国游客更加方便使用地铁的环境，并在团队中培养尊重多元化的文化。此外，首尔交通公社否认会考虑只用韩语和英语广播的方案。
此次事件不仅引发了公众对首尔地铁运营公司对待中国游客态度的关注，也凸显了在多元文化社会中，公共服务行业对文化多样性和包容性的重视之必要。首尔地铁运营公司的迅速回应和道歉，展现了其在面对争议时的责任意识，但同时也反映出在文化理解和敏感性方面仍有待提升。
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