近日，江苏淮安的丁先生为了一级建造师资格考试，花费 26900 元报了一个所谓的“钻石尊享实战班”。该班指导教师承诺原题出题老师命题上课、押题百分之百、不过全额退费，还要求丁先生配合宣传并保密，参加 3 到 4 天线下培训。丁先生签订保密协议和开课协议后，按照课程表完成了网络课程。然而，今年 9 月他满怀信心进入考场后却傻眼了，案例分析题基本占总分 80％左右，而这些题他们一题都没押中。
丁先生联系客服要求退款，却被告知不能退费只能续课，且与他签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部无关，北京总公司不认账。丁先生随后向成都和西安两地的 12345 市长热线投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由拒绝其诉求。12 月 9 日，丁先生查询考试结果，四门考试三门未通过，他后悔自己过于相信对方，还表示若自己复习可能通过门数更多。目前，西安公司承诺 60 个工作日内可退款。
记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。近年来知识付费行业兴起，2023 年全国知识付费用户规模突破 5.7 亿人，但相关乱象层出不穷。如某平台多个直播间推销“5 天声音训练营”课程，特惠价 1.9 元，宣称 0 基础小白可学，可从事多种职业。消费者购买课程后，客服引导添加导师微信，在第一天 1 小时培训课程中，声音技能教学内容不到半小时，直到第 5 天主播老师开始宣传 14800 元的“声音变现实战班”，声称现在报名只需 8800 元，直播间还不断弹出“学位仅剩两个”等字眼营造紧张气氛。知识付费课程低价引流的情况非常普遍，先以低价吸引消费者，再推销高价课程。记者在黑猫投诉平台了解到，2023 年 12 月 1 日至 2024 年 11 月 30 日，累计收到网课相关投诉 14738 件，投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。
目前，各大平台或主播推出的专业性极强的课程，对讲师资质要求较高。2022 年印发的《网络主播行为规范》明确规定，对于需要较高专业水平的直播内容，主播应取得相应执业资质并向直播平台报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。2024 年，中央网信办开展为期 1 个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”，强化专业资质认证管理，对无认证资质、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置。
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