2024 年 12 月 22 日上午，上海地铁 11 号线突发重大故障。据悉，此次故障是由于外部塔吊施工侵入线路，导致线路设施和列车受损严重，一列开往嘉定新城方向的列车，在南翔至陈翔公路区段撞上侵入线路的塔吊吊臂，造成列车车窗破裂、车门变形等损坏，线路设施也遭到破坏，列车被迫停在高架路段，乘客被困。
故障发生后，上海地铁方面迅速行动。一方面，迅速启动应急预案，组织力量全力抢修受损设备，及时疏散乘客，所幸现场无人员受伤。另一方面，从 8 时许开始，上海地铁连续发布多条情况说明，向乘客通报故障进展和抢修情况。将 11 号线的运行交路调整为嘉定北站至马陆、花桥至马陆、武威路至迪士尼三个区段采用小交路运营，嘉定新城至武威路区段采用站外公交短驳，并安排了 5 条往返武威路站的短驳公交，以方便乘客出行。
同时，上海地铁通过官方微博发布了致歉信，对因轨道交通设备故障导致列车运营延误，给乘客出行带来的不便表示深深的歉意，并感谢乘客的配合，乘客还可通过上海地铁官网运营专页获取电子致歉信。上海地铁官方也承认此次故障暴露了在设备维护和应急处理方面仍存在的不足之处，并承诺将对此次故障原因进行深入调查，全面排查线路设备，加强日常维护和检修工作，同时进一步优化应急预案，提高应急处置能力，尽最大努力避免类似事件的再次发生，为市民的出行提供更加安全、可靠、便捷的服务。
此次故障给乘客的出行带来了极大困扰，但上海地铁的应急处理和致歉态度也赢得了部分乘客的理解和认可。乘客们纷纷表示，虽然遇到了故障，但地铁方面的及时通报和抢修工作让他们感到安心，同时也希望地铁方面能够进一步加强设备维护和检修工作，确保列车的安全运营。
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