近日，胖东来电影院的一项特殊服务引发了广泛热议。在胖东来电影院大厅的公示牌上明确写道：如若观众对所观看的影片感到不满意，请在影片结束后 20 分钟内，凭票至售票处，可为其办理退半价服务（因另 50%要上交院线，所以不能全额退款）。
极目新闻记者在河南许昌胖东来时代广场店 5 楼胖东来影城看到，众多时下关注度较高的电影正在热映，一些顾客正坐在大厅内等待入场。当地一位顾客表示，他在胖东来电影院看过很多次电影，体验都非常好，知道有退票服务，但从未以电影不好看为由找电影院退钱，认为电影好不好看很主观，并非电影院能控制。外省的王女士是第一次到胖东来购物和体验影城，看到公示后觉得非常震惊，称以前从未听说过有电影院因顾客对电影质量不满意就能退票，胖东来做得真的没话说。
记者以顾客身份咨询胖东来影城工作人员，其表示只要顾客在影片结束后 20 分钟内提出对观看影片感到不满意，无需其他理由，都会退半价给顾客，不过工作人员也补充道，实际上这种情况很少发生，几乎没有顾客会主动要求退票。
此举措一出，网友们的评论炸开了锅。有的人表示这种退票政策是电影院的革命性突破，是影院行业的黑马；但也有声音认为，服务虽体贴但太过理想化，毕竟电影的好坏非常主观，如何定义满意和不满意存在难度。还有人调侃如果电影院这么宽容，自己是否可以每周找个电影看然后退一半票钱。
胖东来的这一举措，无疑打破了传统电影院买票就得认命的看法，给了消费者在娱乐体验中更多的选择和话语权。虽然大多数观众可能不会去退票，但这项服务无疑为影城增添了亮点，也值得其他影院借鉴和学习。
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